Hilfe / FAQ

Mein Konto

- Wer kann sich im Onlineshop von HCM anmelden?

• In unserem Shop ist es nur möglich zu bestellen, wenn Sie ein Geschäftskunde sind. Privatkunden können leider nicht über den Onlineshop bestellen.

•  Klicken Sie einfach oben rechts auf das Kopfsymbol. Hier haben Sie nun die Möglichkeit sich anzumelden oder zu registrieren. Für die Registrierung füllen Sie bitte alle Daten aus, die hier abgefragt werden. Bitte lesen Sie sich auch unsere Datenschutzverordnung durch. Diese wir durch das Klicken des „weiter“-Buttons von Ihnen bestätigt.
• Sie erhalten nun eine Mail mit einem Bestätigungslink von uns. Bitte klicken Sie diesen an, um Ihre Registrierung in unserem Shop zu vervollständigen.

- Meine Daten haben sich geändert. Wo kann ich diese ändern?

•  Ihre Daten können Sie unter Ihrem Benutzerkonto ändern. Dazu klicken Sie wieder auf den auf das Kopfsymbol oben rechts und melden Sich an. Hier können Sie nun auf Ihre Persönlichen Daten zugreifen und diese auch ändern.

- Meine Lieferadresse weicht von der Rechnungsadresse ab. Wo kann ich dies angeben?

• Eine abweichende Lieferadresse können Sie im Bestellvorgang angeben.
•  Außerdem können Sie diese auch in Ihren persönlichen Daten speichern.

Ihre Bestellung

- Wo kann ich meine Bestellungen einsehen?

•  Ihre Bestellungen finden Sie unter Ihrem persönlichen Profil. Hier können Sie nicht nur Ihre aktuelle Bestellung einsehen, sondern auch ältere Bestellungen.

- Ich habe eine Frage zu einer Bestellung. An wen kann ich mich wenden?

• Gerne können Sie uns Ihre Fragen über unser Kontaktformular zukommen lassen. Per Telefon sind wir unter 02161/833105 zu den folgenden Zeiten erreichbar: Mo-Do 8-17 Uhr, Fr 8-15 Uhr. Wir helfen Ihnen gerne bei allen Fragen oder geben Ihnen Hilfestellung beim Bestellen über unseren Shop.

- Kann ich meine Bestellung nach dem Absenden noch ändern?

• Solange Ihre Bestellung von uns noch nicht an einen Versanddienstleister weitergegeben wurde, können Sie hier noch etwas ändern. Wenden Sie sich dazu gerne per Kontaktformular oder per Telefon an uns (02161/833105).

- Ich benötige einen Artikel, den ich nicht in Ihrem Shop finden kann. Könne Sie diesen für mich besorgen?

• Wenn Sie einen Artikel benötigen, den Sie nicht in unserem Shop finden, senden Sie uns einfach eine Anfrage über unser Kontaktformular. Gerne kümmern wir uns darum, Ihren gewünschten Artikel für Sie zu besorgen.

 Zahlungsarten

- Welche Zahlungsmöglichkeiten habe ich in Ihrem Shop?

•  PayPal - Sie können in unserem Shop einfach und bequem per PayPal bezahlen. Sie werden automatisch zum sicheren Zahlungsformular von PayPal weitergeleitet. Wenn Sie schon PayPal Kunde sind, können Sie sich dort mit Ihren Benutzerdaten anmelden und die Zahlung durchführen. Sind Sie neu bei PayPal? Dann können Sie sich als Gast anmelden oder ein PayPal Konto eröffnen und die Zahlung bestätigen. Der Zahlungseingang erfolgt innerhalb weniger Minuten, sodass Ihre Bestellung umgehen bearbeitet wird.

• Per Rechnung - Sie sind Bestandskunde bei uns? Dann haben Sie ebenfalls die Möglichkeit die Zahlungsart „auf Rechnung“ auszuwählen. Bitte geben Sie bei der Überweisung Ihrer Rechnung immer die Rechnungsnummer als Verwendungszweck an. 
• Wichtig bei Zahlungsavis: Bitte schicken Sie nur einen Zahlungsavis, wenn Sie im Verwendungszweck der Überweisung auch „gem. Avis“ angegeben haben. Ansonsten verzögern Sie dadurch leider den korrekten Forderungsausgleich.
• Änderung der Adressen: Bitte beachten Sie, dass aus interstrukturellen Gründen eine nachträgliche Abänderung der Rechnungsadresse nicht mehr möglich ist. Die Lieferadresse können wir gerne auch nachträglich anpassen. Kontaktieren Sie dazu unseren Kundenservice.

• Bezahlung bei Abholung - Wenn Sie Ihre Bestellung bei uns abholen möchten, haben Sie außerdem noch weitere Zahlungsmöglichkeiten. Vor Ort können Sie außerdem Bar oder per EC-Karte zahlen. 

Versand

- Welche Versandmöglichkeiten gibt es?

• Im Raum Mönchengladbach und Umgebung wird Ihre Bestellung von und persönlich durchgeführt. Wann Ihre Ware ausgeliefert wird teilt Ihnen unser Kundenservice mit.
• Deutschladweit versenden wir Ihre Bestellung per dpd, UPS, DHL und der Deutschen Post. Sollte Ihr Auftrag per Spedition versendet werden müssen (ab einem Gewicht von ca 100 kg oder oder Sperrgut/Gefahrgut), wird dies von der Spedition DSV ausgeführt. In diesem Fall werden Sie von unserem Kundenservice Kontaktiert.
• Sie haben ebenfalls die Möglichkeit Ihre Bestellung bei uns in der Firma Montag bis Donnerstag von 08:00 Uhr bis 17:00 Uhr sowie Freitag von 08:00 bis 15:00 Uhr abzuholen. Sie werden von unserem Kundenservice informiert, sobald Ihre Ware zur Abholung bereit steht.

- Wie lange ist die Lieferzeit?

• Für lagernde Artikel beträgt die Lieferzeit 2-4 Werktage per DHL.
• HINWEIS ZU DERZEITIGEN ZUSTELL-VERZÖGERUNGEN BEI Versanddienstleistern: Aufgrund der wirtschaftlichen Situation stehen auch die Paketdienstleister derzeit vor gewaltigen Herausforderungen. Neben den stark gestiegenen Paketzahlen leidet unter diversen Schutzmaßnahmen auch die Effizienz. Daher kann es bei unseren Paketdienstleistern derzeit leider zu Verzögerungen in der Zustellung kommen. Dieses betrifft nicht alle Paketzentren, sondern ist je Region unterschiedlich. Genauere Infos zu Ihrem Paket erfahren Sie aber jederzeit in der Sendungsverfolgung, die Sie mit Erhalt der Versandbestätigung einsehen können.

• Bei Fragen zu den Lieferzeiten könne Sie uns auch immer direkt kontaktieren über unser Kontaktformular oder telefonisch unter 02161/833105.

- Wie hoch sind die Versandkosten?

• Um die Versandkosten so gering wie möglich für Sie zu halten, orientieren wir uns an dem tatsächlichen Gewicht Ihres Paketes, um Ihnen auch bei kleineren Bestellvolumen sehr attraktive Versandkosten anbieten zu können.
• Wir behalten uns vor, Bestellungen mit einem Versandgewicht ab ca. 100 kg über einen Spediteur zuzustellen.
• Ab einem Rechnungswert von 250,00 Euro beliefern wir Sie bei shop.hcm-hygiene.de versandkostenfrei.
• Versandkosten innerhalb Deutschlands:

Reklamation

- Meine Bestellung ist unvollständig / beschädigt bei mir angekommen. An wen kann ich mich wenden?

• Sollten Sie bedauerlicherweise eine Falschlieferung, Fehlmenge oder beschädigte Ware erhalten haben, dann schreiben Sie uns über unser Kontaktformular oder rufen Sie uns unter der Telefonnummer 02161/833105 an. Wir werden schnellstmöglich dafür sorgen, dass Sie die korrekten Artikel in einwandfreiem Zustand erhalten.
• Bevor Sie falsch gelieferte Ware an uns zurücksenden, geben Sie uns bitte auf jeden Fall Bescheid, damit wir diese entsprechend zuordnen können. Bitte legen Sie Ihrer Rücksendung immer ein kurzes Schreiben mit Ihrer Bestellnummer bei. Falsch gelieferte Ware senden Sie bitte an folgende Adresse:
  
  HCM – Großhandel für Hygiene- und Verbrauchsmaterial
  Krahnendonk 121
  41066 Mönchengladbach

• Die Kosten für die Rücksendung falsch gelieferter oder beschädigter Ware werden selbstverständlich rückerstattet.

Unser Newsletter

- Warum sollte ich mich für Ihren Newsletter anmelden?

• Durch unseren Newsletter sind Sie immer up to date. Wir Informieren Sie regelmäßig über neue Artikel, besondere Aktionen und vieles mehr.

- Wie melde ich mich für den Newsletter an?

• Ganz unten auf der Seite unseres Shops finden Sie den Punkt Newsletter. Klicken sie diesen einfach an und füllen Sie die entsprechenden Felder aus. Nun müssen Sie nur noch unseren Datenschutzbestimmungen zustimmen und alles unten rechts speichern.

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• Sollten Sie sich vom Newsletter wieder abmelden wollen, ist die ganz einfach und schnell möglich. Hierzu klicken Sie einfach im unteren Teil der Newsletter-Mail auf Abmelden oder Bitten uns dies für Sie zu erledigen.

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